Handmatig zoeken
Voor elke vraag klik je door webshop, ordersysteem en track & trace om één statusje te vinden.
Klantenservice automatiseren
“Waar blijft mijn bestelling?” De vraag die je klantenservice verzuipt.
Een groot deel van alle klantvragen gaat over de bezorgstatus, dag in dag uit. Wij vangen die grotendeels automatisch af, zodat je team tijd overhoudt voor gesprekken die er wél toe doen.
● Herken je dit?
Elke bestelvraag kost je team tijd.
Pieken lopen vast
Rond acties en feestdagen stapelen dezelfde vragen zich op en loopt je inbox vol.
Geen tijd voor de rest
Terwijl je team bezig is met bezorgvragen, blijven de echte gesprekken liggen.
● Onze aanpak
Vooral een slimme koppeling. Geen dure AI.
Het grootste deel is gewoon een betrouwbare koppeling die de bezorgstatus ophaalt. AI zetten we alleen in voor het taalstukje: de vraag begrijpen en een net antwoord teruggeven. Zo betaal je niet voor technologie die je niet nodig hebt.
Klantvraag komt binnen
"Waar blijft mijn bestelling?" via mail of chat.
Koppeling haalt de status
Automatisch opgehaald uit je webshop en track & trace.
Automatisch antwoord
Een net, begrijpelijk antwoord terug, zonder tussenkomst.
● Wat het oplevert
Het grootste deel gaat automatisch. Zichtbaar in weken.
De meeste bezorgvragen worden direct en automatisch beantwoord. Je team houdt tijd over voor de gesprekken die echt aandacht vragen, en je klant krijgt sneller antwoord. Geen jarenlang traject: je ziet het verschil binnen weken.
● Zij vertrouwen op BEpic
Klanten koppelen hun klantenservice aan hun order- en verzendsysteem en houden zo capaciteit over voor de taken die er echt toe doen.
