Betalingen accepteren op Magento: zo pak je het aan

Je webshop staat, je producten staan erin, en dan komt de vraag die alles echt maakt: hoe gaan mensen betalen? Betalingen accepteren op Magento is op zich niet ingewikkeld. Wat wel bepaalt hoeveel je eraan overhoudt, zijn de keuzes die je onderweg maakt.

We hebben genoeg webshops zien draaien om te weten waar het misgaat. Zelden in de techniek. Bijna altijd in wat er gebeurt na een mislukte betaling, of in een checkout waar de klant zijn favoriete methode niet ziet staan.

Wat heb je nodig?

Twee dingen, meer niet.

Je hebt een payment service provider nodig, kortweg PSP. Dat is de partij die de betaling technisch afhandelt en het geld naar je rekening doorzet. En je hebt een koppeling nodig tussen die PSP en je Magento-webshop, meestal een extensie die de provider zelf levert.

Daarna komt het echte werk, en dat is instelwerk: welke methoden toon je, in welke volgorde, en wat gebeurt er met een order bij elke betaalstatus.

Welke betaalmethoden bied je aan?

Hier geldt een simpele regel: je klant betaalt zoals hij gewend is. Ziet hij zijn vertrouwde methode niet, dan haakt hij af, ook als hij het product graag wilde.

Methode	Voor wie	Waar je op moet letten
iDEAL	Nederlandse consumenten, veruit het meest gebruikt	Zet hem bovenaan, niet onderaan de lijst
Creditcard	Internationaal en zakelijke reizigers	Let op chargebacks en op de kosten per transactie
Achteraf betalen	Consumenten die eerst willen zien wat ze kopen	Verhoogt conversie, maar ook retouren
PayPal	Internationaal, en kopers die anoniem willen betalen	Eigen geschillenprocedure, ken die voordat je start
Bancontact	Belgische consumenten	Onmisbaar als je over de grens verkoopt
Op rekening	B2B-klanten	Vraagt kredietcheck en afspraken per klant

Verkoop je zakelijk, dan is die laatste rij belangrijker dan alle andere bij elkaar. Een inkoper wil geen creditcard trekken, die wil een factuur.

Welke PSP past bij jou?

Hier krijg je van ons geen lijstje met favorieten. Wij zijn bewust PSP-agnostisch: we koppelen ze allemaal en we hebben er geen belang bij welke je kiest. De vraag is niet welke provider de beste is, maar welke het beste past bij hoe jij verkoopt.

Zes dingen bepalen dat.

Waar je naar kijkt	De vraag die je jezelf stelt	Waarom het uitmaakt
Landen	In welke markten verkoop je nu, en waar wil je naartoe?	Elk land heeft zijn eigen vertrouwde methode. Niet elke provider dekt ze allemaal even goed
Aantal orders	Veel kleine orders of weinig grote?	Bij veel kleine orders telt het vaste bedrag per transactie zwaar, bij grote orders juist het percentage
Transactiekosten	Welke deal kun je daadwerkelijk krijgen?	Tarieven zijn onderhandelbaar, zeker als je volume kunt aantonen
Implementatiekosten	Hoeveel werk is de koppeling in jouw situatie?	Een eenmalige post die een tariefvoordeel zo kan opeten
Gebruiksgemak voor je klant	Hoe voelt die betaalstap in jouw checkout?	Dit raakt je conversie direct, en het verschilt echt per provider
Beheergemak voor jou	Kun je makkelijk terugbetalen, aanpassen, uitzonderingen maken?	Automatische terugbetalingen schelen je klantenservice dagelijks werk

Die derde en die vierde bijten elkaar vaak. De goedkoopste tarieven zitten regelmatig bij de partij die de meeste maatwerkkoppeling vraagt. Reken het door over een jaar in plaats van per transactie, dan zie je vanzelf welke kant het uitvalt.

En doe jezelf een plezier: kies er één die alles dekt wat je nodig hebt. Twee providers naast elkaar klinkt flexibel, maar levert je twee afstemmingen in de boekhouding op, twee dashboards en twee koppelingen om te onderhouden.

Waarom je tarief onderhandelbaar is

Dit weten veel webshopeigenaren niet: het standaardtarief van een PSP is een startpunt, geen eindpunt. Providers kijken naar volume, en volume geeft ruimte.

Wij hebben afspraken met verschillende PSP's waarbij we het gezamenlijke volume van onze klanten kunnen inzetten. Daardoor kunnen we voor een individuele webshop vaak een beter tarief helpen uitonderhandelen dan die shop op eigen houtje zou krijgen. Je koopt dan feitelijk mee op het volume van een groep in plaats van op dat van jezelf.

Scheelt dat veel? Bij een paar honderd orders per maand merk je het nauwelijks. Bij duizenden orders per maand loopt een paar tienden van een procent op tot een bedrag waar je iemand van kunt betalen.

Eerder schreven we een apart stuk over één specifieke koppeling, de MultiSafepay-plugin voor Magento 2. Dat is een voorbeeld van hoe zo'n integratie eruitziet, geen aanbeveling boven een andere partij.

Hoe zet je het op?

Grofweg vier stappen, en de derde slaan de meeste mensen te snel over.

1. Kies je PSP op basis van de methoden die je nodig hebt en de landen waarin je verkoopt.
2. Installeer de koppeling in Magento en vul de gegevens van je account in.
3. Test elke methode in testmodus, inclusief de scenario's waarin het misgaat: geannuleerd, mislukt, verlopen. Dit is de stap die later het meeste gedoe voorkomt.
4. Richt je orderstatussen in, zodat een betaalde order automatisch doorstroomt en een mislukte order zichtbaar blijft in plaats van stilletjes te verdwijnen.

Dat testen van de mislukte betaling klinkt saai, maar het is precies waar we bij overnames van bestaande webshops de meeste problemen vinden. De gelukkige route werkt altijd. De ongelukkige route is vaak nooit geprobeerd.

Wat kost het?

Je betaalt bij vrijwel elke provider per transactie, meestal een vast bedrag plus een percentage, en dat verschilt per betaalmethode. Achteraf betalen is bijvoorbeeld duurder dan iDEAL, omdat de provider daar risico loopt.

Dat vaste bedrag en dat percentage vallen heel verschillend uit, afhankelijk van wat je verkoopt. Verkoop je veel artikelen van tien euro, dan hakt een vast bedrag per transactie er stevig in. Verkoop je machines van vijftienduizend euro, dan is het percentage het enige waar je naar hoeft te kijken. Reken het altijd door op jouw gemiddelde orderwaarde, niet op het tarief in de folder.

Kijk verder niet alleen naar de prijs. Een provider die een paar cent goedkoper is maar er drie dagen over doet om te reageren als je uitbetalingen vastlopen, is uiteindelijk duurder. En reken de implementatie mee, zeker als je bijzondere wensen hebt zoals splitsing per merk of per land.

Wat het doet met je conversie

Dit is de reden dat betaalmethoden een commerciele keuze zijn en geen technische.

Ontbrekende methoden kosten je orders. Iemand die met iDEAL wil betalen en het niet ziet staan, gaat niet op zoek naar een alternatief. Die is weg.

Te veel keuze remt ook. Twaalf logo's onder elkaar maakt de checkout rommelig. Toon wat je klanten echt gebruiken, en zet de belangrijkste bovenaan.

De mislukte betaling is een tweede kans. Een klant die vastloopt en meteen een duidelijke knop krijgt om het opnieuw te proberen, koopt vaak alsnog. Zonder die knop is het een verloren order.

Meer over dat soort winst in de checkout lees je bij checkout-optimalisatie en in onze aanpak om je webshop te verbeteren.

Veiligheid, kort maar belangrijk

Je hoeft zelf geen creditcardgegevens op te slaan, en dat wil je ook niet. De PSP handelt dat af in een eigen beveiligde omgeving, waardoor jouw shop buiten de zwaarste eisen van PCI blijft. Zorg verder voor een geldig certificaat, houd Magento en de betaalextensie bij, en zet tweefactorauthenticatie aan op je beheeraccounts.

Betalen in B2B werkt anders

Zakelijke klanten willen op rekening bestellen, met een betaaltermijn en een factuur. In Magento kun je dat per klantgroep instellen, zodat de ene klant vooruit betaalt en de andere op rekening bestelt.

Wil je dat helemaal automatisch, dan wordt het een koppeling met je backoffice: kredietlimieten en betaalgedrag komen uit je ERP, en de factuur gaat er weer in terug. Hoe zulke koppelingen werken, lees je bij Magento koppelingen.

Betalingen accepteren op Magento, kort samengevat

Technisch is het een PSP kiezen en een extensie installeren. Commercieel is het bepalen hoe je klant wil betalen, welke provider bij jouw landen en ordergrootte past, en zorgen dat een mislukte betaling geen verloren klant wordt.

Loop je vast op een betaalkoppeling, of twijfel je welke provider bij je past? Leg het ons voor. We hebben geen voorkeurspartij, dus we kijken puur naar wat je verkoopt en aan wie. En als we kunnen helpen een scherper tarief te onderhandelen, doen we dat erbij.